Конфликт в ПВЗ: брак на обуви и требование выкупа ( 1 фото + 1 видео )

В одном из пунктов выдачи заказов произошла ссора между клиенткой и сотрудницей. Женщина пришла за обувью и решила примерить её в примерочной. Внутри она заметила дефект на товаре и сообщила об этом работнице ПВЗ.

Сотрудница объяснила, что по правилам маркетплейса сначала нужно выкупить вещь, а затем оформить заявку на возврат через личный кабинет. Это объяснение не устроило пару, и началась словесная перепалка.

Согласно регламенту, покупатель обязан осмотреть товар до входа в примерочную, чтобы зафиксировать его состояние под камерами. Это помогает избежать спорных ситуаций.

Внимание! В видео присутствует ненормативная лексика.

Как вы считаете, кто прав в этой ситуации?