Лишний шампунь обернулся претензией ( 1 фото + 1 видео )

В заказе покупательницы оказался незаказанный товар — шампунь, который сотрудники магазина случайно добавили при комплектации. Девушка незамедлительно уведомила службу поддержки и прикрепила снимок, но спустя время получила досудебную претензию с требованием оплатить продукт по полной стоимости.

Новый виток критики обрушился на «Золотое яблоко» в социальных сетях: компания обвинила клиентку в «незаконном обогащении» из-за шампуня, ошибочно попавшего в её заказ.

По словам девушки, она сразу же в день доставки обнаружила лишний товар и написала в поддержку, приложив фотографию. Через некоторое время ей пришла досудебная претензия с требованием оплатить шампунь по полной цене с сайта. Сумма, по её словам, составляла около 1 600 рублей.

Особое возмущение пользователей вызвало то, что магазин сам допустил пересорт, но вместо оперативного решения направил клиентке юридическую претензию. Наибольший резонанс вызвало предложение компании забрать шампунь курьером после того, как он около 10 дней пролежал у девушки дома.

Позднее «Золотое яблоко» принесло извинения и предложило 400 рублей бонусами. Однако люди вновь вспомнили недавний скандал с досудебными претензиями блогерам за посты и сравнения цен, после которого бренд также был вынужден извиняться.

В комментариях пользователи пишут, что компания «шлёт досудебку» даже за собственные ошибки. Многие считают, что такие ситуации подрывают доверие к ритейлеру сильнее, чем разовые жалобы на цены или сервис.

Бренд официально извинился и пересмотрел регламент — больше таких ситуаций не повторится, сообщили в компании.

Как думаете, должна ли покупательница оплатить случайно присланный шампунь, раз магазин сам ошибся, или это исключительно проблема ритейлера?