Как сделать возврат товара на Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркет ( 11 фото )
Какой срок возврата товара и когда вернут деньги
Товар покупатели могут вернуть по двум причинам — просто не подошло или не пригодился товар, либо из-за брака. В зависимости от этого правила возврата могут различаться. Чтобы не тратить время на долгие поиски информации, делимся простыми и понятными нюансами возврата товара на популярных маркетплейсах.
Как сделать возврат на Вайлдберриз (WildBerries)
В течение какого срока можно вернуть товар
Большинство товаров можно вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это общее правило закреплено в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) «О защите прав потребителей».
Но некоторые продавцы могут устанавливать свои сроки возврата товара, например 30 или 100 дней. Чтобы узнать подробнее, достаточно зайти в карточку товара и почитать правила возврата, либо уточнить у продавца.
Какой товар можно вернуть
Если вы возвращаете товар не по причине брака, то есть надлежащего качества, то при возврате покупка должна соответствовать правилам:
Наличие заводской упаковки. Если не сохранилась упаковка Вайлдберриз (обычно это пакет с QR-кодом магазина) — не страшно.
Все бирки, QR-коды и штрих-коды, этикетки должны быть сохранены.
Товар сохранился в целом виде, без следов порчи и использования.
Товар в полной комплектации. Грубо говоря, нельзя вернуть три предмета, если вы покупали набор из четырех.
Нет признаков поломки, загрязнений и так далее.
Какие группы товаров вернуть нельзя:
Санитарно-гигиенические (зубные щетки, расчески и т. п.);
Аксессуары для ухода за младенцами;
Лекарства и медицинские изделия;
Очки и линзы;
Технически сложные товары, на которые распространяется гарантийный срок (смартфон, приставка и т. п.);
Парфюмерия и косметика (зубная паста, крем и т. п.);
Товары, которые отмеряются погонными метрами (ткань, линолеум и т. п.);
Нижнее белье, постельное белье, носочно-чулочные изделия;
Бытовая химия и удобрения;
Ювелирные товары;
Мебельные гарнитуры;
Животные, растения;
Изделия, контактирующие с пищевой продукцией — посуда, контейнеры и т. п.;
Гражданское оружие и все, что с ним связано;
Печатные издания.
В течение какого срока можно вернуть товар
В Озон сроки возврата товара надлежащего качества зависят от того, к какой группе эта вещь относится.
Лекарства, товары для животных (включая корма), пищевая продукция (включая напитки, БАДы, спортивное питание, пищевые добавки, ароматизаторы, жевательные резинки); цветы и растения; сим-карты — вернуть нельзя. Можно вернуть в день покупки только если они бракованные, вскрыта и повреждена упаковка. Так товары этой группы важно внимательно изучить в момент покупки в ПВЗ.
Цифровые товары на физическом носителе, готовые проекты и выполненные на заказ — вернуть нельзя. Если скрылся брак, можно вернуть в течение 7 календарных дней.
Непериодические издания (в том числе на электронных носителях), предметы личной гигиены, новогодние товары, белье и чулочно-носочные изделия, медицинские товары, ювелирные изделия — можно вернуть в течение 7 календарных дней. Не важно, надлежащего качества или с браком.
Остальные товары — в течение 14 дней после дня покупки.
Деньги возвращаются на ту карту, который была осуществлена оплата — то есть либо на банковскую карту, либо на карту или кошелек Озон.
Обычно возврат денег происходит в течение одного дня с момента получения продавцом товара. Но иногда возможны задержки из-за условий работы самого банка. Грубо говоря, не стоит ждать возврата денег в тот же день, в который вы вернули товар. Обычно продавец сначала должен получить товар, осмотреть его, а затем принять решение о возврате оплаты. Чаще всего это срок 7-10 календарных дней.
А если брак?
В течение какого срока можно вернуть товар
Если товар без брака (надлежащего качества), вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня покупки.
Если товар с браком, можете вернуть его в течение гарантийного срока. Гарантийный срок не учитывается в случае, если недостатки товара невозможно устранить.
Технически сложные товары можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки. Если прошло больше 14 дней, то необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта либо заключения, что ремонт невозможен.
Товар надлежащего качества в полной комплектации, без следов использования или порчи. Про наличие заводской упаковки не указано, но лучше ее сохранить.
Ювелирные изделия можно вернуть только с пломбой.
Товары, к которым прилагался подарок, возвращаются с подарком.
Крупногабаритный товар возвращают только через курьера, причем, запаковывать нужно при курьере, так как он может оценить внешний вид товара.
Алкоголь;
Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
Продукты питания;
Живые цветы и растения;
Изделия, изготовленные на заказ;
Лекарства и ветеринарные препараты;
Товары со следами использования или нарушенной комплектацией.
Где и как вернуть товар
Так как большинство товаров на Яндекс Маркет продается по предоплате, рекомендуется проверить качество покупки в момент получения и сразу отказаться от нее, если что-то не устраивает.
Войдите в аккаунт, с которого делали покупку.
Зайдите во вкладку «Заказы», выберите нужный товар и нажмите кнопку «Вернуть заказ».
Выберите причину возврата.
Приложите фотографии товара, на которых отчетливо видно его качество и целостность.
Продавец примет решение по заявке в течение 48 часов. Если возврат отклонен, откройте спор в разделе «Возвраты» и выберите товар.
После одобрения заявки на возврат выберите способ: курьером, через ПВЗ или почтой.
Заполните банковские реквизиты.
Деньги возвращаются после того, как продавец получил товар обратно и проверил его. Обычно деньги возвращаются через 1-3 дня после получения товара продавцом, но максимально допустимый срок, указанный на сайте — 10 календарных дней.
А если брак?
Принцип тот же, что и с товаром надлежащего качества:
Через раздел «Возвраты» вы выбираете товар, указываете причину возврата — брак, прикладываете фото, на котором видно дефекты и ждете решение продавца.
В случае со сложной техникой и аппаратурой вас могут перенаправить в сервисный центр для устранения неполадок или составления заключения о том, что вещь отремонтировать нельзя.
После этого вы выбираете способ возврата, возвращаете товар и ждете возврата денег.
Источник:
