Бывший главный переговорщик ФБР Крис Восс на протяжении десятилетий спасал заложников, полагаясь не на оружие, а на тонкое понимание человеческой природы. Его методы, заставлявшие сдаваться самых опасных преступников, отлично работают и в повседневной жизни — от переговоров с начальником до семейных ссор.