SERM: как управлять репутацией в интернете и зачем это нужно ( 1 фото )

Негативная информация, распространяемая в больших масштабах, способна загубить карьеру и уничтожить бизнес. Как восстановить репутацию и бороться с негативом в интернете.

Управление репутацией в интернете – почему это так важно


Суть услуги SERM в этом и заключается – управление репутацией компании или отдельного человека в интернете. Специалисты принимают меры, повышающие количество положительного контента о клиенте.

В каких случаях заказывают услуги SERM

Управление репутацией особенно актуально для бизнеса (борьба с негативом против компаний, брендов, определенных товаров и т. д.) и публичных людей (известных спортсменов, политиков, актеров и др).

Клиенты обращаются к специалистам в разных случаях:

• большой объем негативных отзывов в интернете;
• явная атака (черный пиар) со стороны конкурентов;
• обилие неверной информации об услуге, товаре и пр.

Борьба с отзывами – пример мероприятий по управлению репутацией

SERM часто заказывают производители, компании и магазины, борясь с негативными отзывами. Это важный момент, ведь многие покупатели ориентируются именно на отзывы, когда выбирают товар или услугу. Если негативной информации о продукте будет много, его просто не купят.

Поэтому нужно отслеживать отзывы в результатах выдачи поисковыми системами и реагировать на негатив, формируя положительный имидж бренда, товара и т. д. Именно этим и занимаются специалисты агентств, предлагающих услуги управления репутацией.

Как ведется борьба против негативной информации в сети

Специализированное SERM агентство предлагает заказчикам комплексный подход:

• поиск негативной информации в интернете;
• удаление отрицательных отзывов и других упоминаний;
• выявление и удаление негативных публикаций из топ выдачи;
• размещение положительной информации;
• выведение положительных материалов на первые места в «Яндекс», Google и других систем.

Работа в рамках SERM проводится в несколько этапов. Сначала специалисты анализируют информацию о компании-заказчике, проверяя ее репутацию в интернете. Затем разрабатывают стратегию по устранению нежелательного контента и формированию положительного имиджа.

Для улучшения репутации компании применяются разные методы. Если негативный контент нельзя удалить, тогда его «прячут» максимально глубоко, чтобы пользователи не смогли найти отрицательные отзывы и публикации на первых строчках выдачи поисковыми системами.

Управление репутацией – комплексная и планомерная работа. При обращении к хорошим специалистам итог всегда один – имидж компании (заказчика) улучшается, основной негатив маскируется или устраняется (как минимум больше не бросается в глаза) и перестает угрожать бизнесу или публичному человеку.