Карбофос
«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки ( 10 фото )
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250980.jpg)
AliExpress — мировая торговая платформа, полюбившаяся россиянам за цены и ассортимент товаров. Китай — синоним некачественной продукции, потому встает вопрос о возврате денег при отмене заказа с «АлиЭкспресс» или получении подделок. Администрация портала делает все возможное для борьбы с мошенничеством. О процедуре пойдет речь в статье.
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3251063.jpg)
Почему это происходит?
Причин много: несоответствие полученного товара описанию, доставка более двух месяцев или отмена покупателем до отправки.
Администрация AliExpress помогает найти решение в споре между сторонами, если прения затягиваются. Недобросовестными бывают продавцы и клиенты: при отсутствии аргументов со стороны покупателя или при отказе предоставить соответствующие фотографии или видеозаписи, администрация принимает сторону продавца.
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250989.jpg)
Отмена до отправки
Возврат денег на «АлиЭкспресс» при отмене заказа до отправки возможен в первые 3-5 дней, пока продавец формирует посылку, а на сайте висит уведомление «Готовится к отправке».
Если у клиента изменились планы, жмется кнопка отмены заказа с указанием причины. Средства возвращаются сразу. Продавец со своей стороны подтверждает отмену, список покупок очищается.
В случае сбоя в приложении AliExpress висит уведомление «ожидается поступление средств», но с карты ничего не списывается и SMS с кодом не поступает.
Рекомендуется связаться с банком и уточнить факт списания и наличие ограничений на карте. При отсутствии лучше отменить заказ и попробовать снова. Если списание было, при отмене заказа на «АлиЭкспресс» деньги возвращаются.
Отмену может произвести клиент и магазин (или даже администратор платформы). Ситуации бывают разные:
- Резко возрос спрос на товар, и продавец не успевает выставить отметку об отсутствии продукции. Происходит, когда в магазине ограниченное число единиц товара, затем после рекламы возрастает популярность, и продавец получает заказы, превосходящие по числу количество товара на складе.
- Магазин закрыт. Хоть на AliExpress «лавочки» исчезают так же быстро, как и появляются, подобные ситуации возникают редко. Если аккаунт магазина не удален, на него может поступить заказ, который будет отменен администратором.
- Изменились условия. Происходит, когда продавец решил продать остатки товара дороже. Тоже происходит редко, ибо мало кто заинтересован в негативных отзывах, к которым приводят подобные действия.
- Продавец не успевает отправить заказ. Бывает, если товар редкий и его не подвезли со склада либо когда запросов много, а продавец физически не укладывается в сроки. Добросовестные предприниматели самостоятельно связываются с покупателем для продления срока.
На площадке по умолчанию стоит защита покупателя 60 дней. Если за это время товар не получен, есть смысл открывать спор на «АлиЭкспресс». Как правило, продавец соглашается, и деньги возвращаются плательщику на карту.
Таймер подсчета продолжительности есть на сайте в личном кабинете, там же отслеживаются стадии доставки пакета адресату из Китая до ближайшего отделения почты.
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250990.jpg)
Получен некачественный товар
Чтобы не попасть впросак, рекомендуется использовать при поиске фильтры и работать с магазинами с высоким рейтингом.
Если же прислан неудовлетворительный образец, следует открыть дискуссию и требовать возврата средств. В таких случаях продавец предлагает 2 варианта:
- частичное возмещение;
- полное возмещение в обмен на возврат товара.
Не соответствует описанию
Случается, что продавец по ошибке отправил не тот товар. Через открытие спора возвращаются деньги. Покупателю следует прикрепить фото или видео с доказательствами. В идеале фото упаковки с адресом и содержимое, чтобы не было сомнений.
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250985.jpg)
Как вести спор
Открывается кликом на «Открыть спор», ведется между продавцом и покупателем, при отсутствии компромисса вмешивается администрация. Иногда представитель отказывает и предлагает решение.
Например, при истечении 60 дней советует обратиться в ближайшее отделение осуществляющей доставку компании (как правило, «Почты России»). Это нарушение правил сайта, разумнее возобновить спор на «АлиЭкспресс» и настаивать на своем.
Выглядит это так (автоматический перевод на русский язык оставляет желать лучшего, потому скриншот ниже на английском) :
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250131.jpg)
В спор вступают представители администрации портала и принимают решение в пользу покупателя:
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250130.jpg)
Дискуссию следует вести сдержанно, подтверждать слова фактами (фото или видео) и не допускать оскорблений оппонента. Если средства возвращены, но на душе остался осадок, лучше оставить отзыв: это повод для магазина провести «работу над ошибками» и сигнал другим покупателям, чтобы лишний раз подумали.
Как производится возврат
После вердикта о компенсации рядом с информацией о товаре появится процесс возврата:
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250983.jpg)
Сроки возврата денег при отмене заказа на «АлиЭкспресс» — от 3 до 20 рабочих дней (в зависимости от операций на стороне банка). Если по истечении срока средств не поступило, рекомендуется обращаться в банк.
Отказ в компенсации
Возврат денег при отмене заказа с «АлиЭкспресс» не будет успешен, если посылка уже отправлена: после смены статуса с «Готовится к отправке» на «Отправлен» посылка покидает магазин. Можно написать продавцу: если пакет на руках, получится решить вопрос.
Если при ведении спора, покупатель не предоставляет внятных аргументов для решения вопроса в свою сторону, администрация откажет в компенсации и спор закроется.
Иногда продавец рекомендует дождаться посылку, затем произвести возврат товара на «АлиЭкспресс» собственными силами (отправить почтой) и получить деньги.
Хитрости
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250981.jpg)
Бывают случаи некорректных действий продавца: клиент отменяет, ориентируясь на статус «Готовится к отправке», продавец отказывает, аргументируя, что товар в пути и прикрепляет фальшивый трек-номер.
На данном этапе трудно распознать обман — лучше дождаться, когда начнется отслеживание по настоящему трек-номеру и подать жалобу. Администрация не заинтересована в сотрудничестве с недобросовестными предпринимателями — мошенники наказываются.
Другая китайская хитрость: после открытия спора продавец пишет, что ввиду проблем на таможне посылка вернулась отправителю и предлагает выслать повторно.
То есть порядка 60 дней товар лежал на стороне отправителя, а известно становится в последний момент. Уловка рассчитана на доверчивого клиента, который согласится на предложение и закроет спор: деньги перечислятся магазину, а клиент рискует остаться без посылки. Доказать что-то в такой ситуации крайне сложно.
Единственный выход — не закрывать спор и настаивать на возврате средств, но и здесь хитрые китайцы могут подловить (скриншот ниже).
![«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки «Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки Интернет](https://labuda.blog/wp-content/uploads/2019/04/3250368.jpg)
То есть спор закрыт с шаблоном «Нет возврата и нет возмещения» с комментарием «Приносим извинения, деньги обязательно вернем». Невнимательный клиент согласится с решением и останется без ничего. Вопросы типа «когда «АлиЭкспресс» вернут деньги после отмены заказа» во всевозможных тематических сообществах не принесут удовлетворения.
Другие мошенники намеренно выставляют товар с заниженной ценой, собирают множество заказов, рассылают поддельные трек-номера и потом уговаривают возмущенных клиентов закрыть спор, приводя разные аргументы.
Метод рассчитан на наивных. С остальными продавец тянет время в переписке, стараясь «выжать» максимум средств из обманутых. После чего лавочка закрывается, а вор исчезает с деньгами.
Обычно это магазины с низким рейтингом: еще одна причина работать только с проверенными продавцами.
Заключение
Приобретение продукции на AliExpress требует минимальных знаний английского языка (русскоязычная версия далека от совершенства) и внимательного изучения функционала.
Вопросы возврата средств оперативно рассматриваются компетентными специалистами в порядке очереди. Не нужно после открытия спора засорять форумы и личку продавца запросами вроде «Отменил заказ. Когда «АлиЭкспресс» вернут деньги на карту?». Средства поступят, если все сделано правильно!
В споре рождается истина, если таковой ведется грамотно и без оскорблений.
Удачных покупок!
Взято: Тут
28