О том, когда именно в Стране Советов зародилась традиция ведения жалобных книг , летописи умалчивают. Однако уже к середине двадцатых годов этот непременный атрибут ненавязчивого отечественного сервиса встречался повсюду. По сути, это был единственный рычаг давления на недобросовестных завмагов и хамоватых работников прилавка.