Emirates намерена в течение двух месяцев выплатить все компенсации за неиспользованные билеты ( 1 фото )

За последние два месяца Emirates рассмотрела почти 650 000 заявлений о возврате средств. Перевозчик выполняет свое обещание и возмещает оплату за билеты, которые не были использованы в связи с пандемией SARS-CoV-2. На сегодняшний день миллионы клиентов дубайской авиакомпании уже получили более 1,9 млрд дирхамов (более 520 млн долларов США).


В апреле Emirates объявили, что ускоряют обработку заявок на возврат средств и рассмотрят их к августу. Затем было обсуждено почти полмиллиона заявок. Авиакомпания достигли своей цели в начале июня, увеличив число обработанных заявок с 35 000 в месяц почти до 200 тысяч.

“Пандемия [SARS-CoV-2] является неожиданным и беспрецедентным событием, которое оказало огромное влияние на путешественников и нанесло огромный ущерб авиакомпании, а также всей туристической индустрии. В Emirates мы завоевали доверие наших клиентов в течение многих лет, и мы высоко ценим их. Это трудные времена для всех, но мы стремимся честно общаться с нашими клиентами. Именно поэтому мы вернули деньги путешественникам и сосредоточили свои усилия на ускорении обработки полученных нами заявок. Мы сократили среднее время обработки с 90 до 60 дней, и поскольку заявок становится все меньше и меньше, мы ожидаем, что мы будем постоянно улучшать этот результат. Нам все еще нужно обработать более полумиллиона заявок, но мы рассчитываем, что обработаем их в течение двух месяцев. Мы благодарим наших клиентов за терпение и доверие, а тех, кто решил сохранить билеты или изменить даты своего путешествия, мы будем рады приветствовать на борту наших самолетов”, – сказал Аднан Казим, коммерческий директор Emirates.

Автор: Андрей Бочкарев