За оба билета женщина заплатила 2000 долларов, но место мальчика, ошибочно значившееся свободным, отдали пассажиру из листа ожидания. Так как другого свободного места в салоне не было, Ширли пришлось более двух часов держать ребенка на руках, что запрещено правилами авиаперелетов.