Ответ Букингемского дворца как пример успешной отработки негатива ( 1 фото )

В продолжение темы с интервью Гарри и Меган хочу разобрать как отреагировал на их выступление королевский двор. Поскольку я работаю в сфере рекламы и PR в социальных сетях, то знаю как важна отработка негатива, разбираюсь в этой теме. Что бы ни произошло, можно всегда постараться извлечь из этого пользу.

Давайте разберём этот кейс, который у всех на слуху, и поучимся у королевы искусству дипломатии


Про само скандальное интервью я уже писала ранее.

После него многие спрашивали: «ты за Меган или за королеву», и в такой формулировке вопроса я больше склонялась к Меган, хотя сам вопрос, конечно, некорректен.

Мне, как и многим, было интересно как отреагирует на интервью королева и королевский двор, и отреагирует ли вообще. Известно, что королева никогда не оправдывается, и, видимо, правильно делает, учитывая годы успешной карьеры и народное признание.

Так вот, ответ из Букингемского дворца всё же поступил — очень короткий, но максимально информативный.

'The whole family is saddened to learn the full extent of how challenging the last few years have been for Harry and Meghan. 'The issues raised, particularly that of race, are concerning. While some recollections may vary, they are taken very seriously and will be addressed by the family privately. 'Harry, Meghan and Archie will always be much loved family members.'
" Вся семья с печалью узнала, о том, с какими трудностями встретились в последние годы Гарри и Меган;
Поднятые темы, в особенности связанные с расовым вопросом, внушают озабоченность. В то время, как воспоминания могут разниться, они заслуживают серьезного подхода и будут рассмотрены в частном порядке в кругу семьи. Гарри, Меган и Арчи навсегда останутся горячо любимыми членами семьи".

Почему мои симпатии в этом конфликте перешли на сторону королевского двора после одного только официального заявления?

• Само заявление имело место быть. Королева и королевский двор не отмолчались, не оправдывались, а выпустили своевременный, эмпатичный (насколько это возможно в официальном заявлении) ответ.
• В первом предложении обозначено, что семья могла и не знать о том, какие трудности испытывали молодожёны. 
• В самом письме нет агрессии, обвинений, выноса сора из избы, зато есть уверения в том, что всё будет решено в кругу семьи. 
• Очень любопытна фраза «В то время, как воспоминания могут разниться», которую можно понять как: «Мы вас услышали, но есть и другая точка зрения». Честное слово, не знаю как также красиво перевести на русский, но английский вариант войдёт в учебники дипломатии совершенно точно. 
• Последнее предложение даёт понять, что королевский двор не собирается ввязывать в конфликт, поддерживать его каким-либо образом, и это тоже дорогого стоит. По сути, это письмо можно выпускать теперь в таком виде на любые дальнейшие претензии со стороны Гарри и Меган. Оно универсально. 

А всей правды о том кто прав, кто виноват, как я уже говорила, мы никогда не узнаем)