Как сделать возврат товара на Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркет ( 11 фото )

Какой срок возврата товара и когда вернут деньги

.

Товар покупатели могут вернуть по двум причинам — просто не подошло или не пригодился товар, либо из-за брака. В зависимости от этого правила возврата могут различаться. Чтобы не тратить время на долгие поиски информации, делимся простыми и понятными нюансами возврата товара на популярных маркетплейсах.

Как сделать возврат на Вайлдберриз (WildBerries)

.
В течение какого срока можно вернуть товар

Большинство товаров можно вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Это общее правило закреплено в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025) «О защите прав потребителей».

Но некоторые продавцы могут устанавливать свои сроки возврата товара, например 30 или 100 дней. Чтобы узнать подробнее, достаточно зайти в карточку товара и почитать правила возврата, либо уточнить у продавца.

Какой товар можно вернуть

.

Если вы возвращаете товар не по причине брака, то есть надлежащего качества, то при возврате покупка должна соответствовать правилам:

• 
  
  Наличие заводской упаковки. Если не сохранилась упаковка Вайлдберриз (обычно это пакет с QR-кодом магазина) — не страшно.
  
  
• 
  
  Все бирки, QR-коды и штрих-коды, этикетки должны быть сохранены.
  
  
• 
  
  Товар сохранился в целом виде, без следов порчи и использования.
  
  
• 
  
  Товар в полной комплектации. Грубо говоря, нельзя вернуть три предмета, если вы покупали набор из четырех.
  
  
• 
  
  Нет признаков поломки, загрязнений и так далее.
  
  

Если заводская упаковка вскрыта, сотрудник ПВЗ на свое усмотрение принимает решение, оформлять возврат или нет. Он обязательно внимательно изучит вещь, чтобы понять, нет ли следов порчи.

.

Какие группы товаров вернуть нельзя:

• 
  
  Санитарно-гигиенические (зубные щетки, расчески и т. п.);
  
  
• 
  
  Аксессуары для ухода за младенцами;
  
  
• 
  
  Лекарства и медицинские изделия;
  
  
• 
  
  Очки и линзы;
  
  
• 
  
  Технически сложные товары, на которые распространяется гарантийный срок (смартфон, приставка и т. п.);
  
  
• 
  
  Парфюмерия и косметика (зубная паста, крем и т. п.);
  
  
• 
  
  Товары, которые отмеряются погонными метрами (ткань, линолеум и т. п.);
  
  
• 
  
  Нижнее белье, постельное белье, носочно-чулочные изделия;
  
  
• 
  
  Бытовая химия и удобрения;
  
  
• 
  
  Ювелирные товары;
  
  
• 
  
  Мебельные гарнитуры;
  
  
• 
  
  Животные, растения;
  
  
• 
  
  Изделия, контактирующие с пищевой продукцией — посуда, контейнеры и т. п.;
  
  
• 
  
  Гражданское оружие и все, что с ним связано;
  
  
• 
  
  Печатные издания.
  
  

Где и как вернуть товар

.
В течение какого срока можно вернуть товар

В Озон сроки возврата товара надлежащего качества зависят от того, к какой группе эта вещь относится.

• 
  
  Лекарства, товары для животных (включая корма), пищевая продукция (включая напитки, БАДы, спортивное питание, пищевые добавки, ароматизаторы, жевательные резинки); цветы и растения; сим-карты — вернуть нельзя. Можно вернуть в день покупки только если они бракованные, вскрыта и повреждена упаковка. Так товары этой группы важно внимательно изучить в момент покупки в ПВЗ.
  
  

• 
  
  Цифровые товары на физическом носителе, готовые проекты и выполненные на заказ — вернуть нельзя. Если скрылся брак, можно вернуть в течение 7 календарных дней.
  
  

• 
  
  Непериодические издания (в том числе на электронных носителях), предметы личной гигиены, новогодние товары, белье и чулочно-носочные изделия, медицинские товары, ювелирные изделия — можно вернуть в течение 7 календарных дней. Не важно, надлежащего качества или с браком.
  
  

• 
  
  Остальные товары — в течение 14 дней после дня покупки.
  
  

Какой товар можно вернуть

.

Деньги возвращаются на ту карту, который была осуществлена оплата — то есть либо на банковскую карту, либо на карту или кошелек Озон.

Обычно возврат денег происходит в течение одного дня с момента получения продавцом товара. Но иногда возможны задержки из-за условий работы самого банка. Грубо говоря, не стоит ждать возврата денег в тот же день, в который вы вернули товар. Обычно продавец сначала должен получить товар, осмотреть его, а затем принять решение о возврате оплаты. Чаще всего это срок 7-10 календарных дней.

А если брак?

.
В течение какого срока можно вернуть товар

• 
  
  Если товар без брака (надлежащего качества), вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня покупки.
  
  
• 
  
  Если товар с браком, можете вернуть его в течение гарантийного срока. Гарантийный срок не учитывается в случае, если недостатки товара невозможно устранить.
  
  
• 
  
  Технически сложные товары можно вернуть в течение 14 дней после дня покупки. Если прошло больше 14 дней, то необходимо обратиться в сервисный центр для ремонта либо заключения, что ремонт невозможен.
  
  

Какой товар можно вернуть

.

Товар надлежащего качества в полной комплектации, без следов использования или порчи. Про наличие заводской упаковки не указано, но лучше ее сохранить.

• 
  
  Ювелирные изделия можно вернуть только с пломбой.
  
  
• 
  
  Товары, к которым прилагался подарок, возвращаются с подарком.
  
  
• 
  
  Крупногабаритный товар возвращают только через курьера, причем, запаковывать нужно при курьере, так как он может оценить внешний вид товара.
  
  

Какие группы товаров вернуть нельзя:

• 
  
  Алкоголь;
  
  
• 
  
  Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
  
  
• 
  
  Продукты питания;
  
  
• 
  
  Живые цветы и растения;
  
  
• 
  
  Изделия, изготовленные на заказ;
  
  
• 
  
  Лекарства и ветеринарные препараты;
  
  
• 
  
  Товары со следами использования или нарушенной комплектацией.
  
  

Лекарства и ветеринарные препараты вы можете вернуть только в момент покупки, если обнаружили истекший срок годности, нарушение упаковки и другие признаки ненадлежащего качества. Просто откажитесь принимать товар.

Где и как вернуть товар

.

Так как большинство товаров на Яндекс Маркет продается по предоплате, рекомендуется проверить качество покупки в момент получения и сразу отказаться от нее, если что-то не устраивает.

1. 
   
   Войдите в аккаунт, с которого делали покупку.
   
   

1. 
   
   Зайдите во вкладку «Заказы», выберите нужный товар и нажмите кнопку «Вернуть заказ».
   
   

1. 
   
   Выберите причину возврата.
   
   

1. 
   
   Приложите фотографии товара, на которых отчетливо видно его качество и целостность.
   
   

1. 
   
   Продавец примет решение по заявке в течение 48 часов. Если возврат отклонен, откройте спор в разделе «Возвраты» и выберите товар.
   
   

1. 
   
   После одобрения заявки на возврат выберите способ: курьером, через ПВЗ или почтой.
   
   

1. 
   
   Заполните банковские реквизиты.
   
   

.

Деньги возвращаются после того, как продавец получил товар обратно и проверил его. Обычно деньги возвращаются через 1-3 дня после получения товара продавцом, но максимально допустимый срок, указанный на сайте — 10 календарных дней.

А если брак?

Принцип тот же, что и с товаром надлежащего качества:

• 
  
  Через раздел «Возвраты» вы выбираете товар, указываете причину возврата — брак, прикладываете фото, на котором видно дефекты и ждете решение продавца.
  
  
• 
  
  В случае со сложной техникой и аппаратурой вас могут перенаправить в сервисный центр для устранения неполадок или составления заключения о том, что вещь отремонтировать нельзя.
  
  
• 
  
  После этого вы выбираете способ возврата, возвращаете товар и ждете возврата денег.
  
  

Материал взят: Тут