Когда ты ни разу не джедай ( 2 фото )

Ещё по осени, здесь, в ЖЖ я выиграла книгу с необычным названием "Джедайские техники конструктивного общения".
И вот, читаю до сих пор.
Нет, это не потому что я такая черепашка. Просто автор, Александр Орлов, даёт такую установку на то, чтобы между главами интервалы делать. Чтобы не просто прочитать, а ещё подумать, осмыслить, а лучше даже попробовать применить на практике.

Много полезностей, интересная подача материала через разбор конкретных ситуаций..
Но вот периодически ловлю себя на мысли, что

не всё это работает в жизни.
Вот, например, помню была глава 3, посвящённая тому, что делать, если на вас кричат. 

Ну, наверняка, все хотя бы однажды, но сталкивались с подобным.
И вот смотрю я на резюме:


Что же делать, когда на вас кричат?!

И сразу вспоминаю свой опыт работы на мебельной производстве под руководством самодуры)

Я уже рассказывала однажды, как пришла туда совсем неумёхой, но при этом довольно быстро научилась, освоила новую профессию и да, в какой-то момент переросла свою начальницу. Всё - таки современные технологии мне оказались ближе, чем ей. Тётка застряла где-то в 90-х и в упор не хотела признавать новые формы работы.
Доходило даже до того, что при каких-то заминках с техникой (брак или пересортица) она кричала: "Срочно решай вопрос!"
Даже владелец холдинга пытался объяснить ей, что заказ техники происходит автоматизировано, через систему.. У меня даже нет доступа к информации о поставщиках, как было раньше. Она кивала и угукала в трубку, а положив её, продолжала вопить в мой адрес: «звони системе! Выясняй!» (ржали тогда всем офисом и производством. Человек настолько далёк от современного мира, что не осиливает, что такое система, и правда думает, что ей можно позвонить).

И вот смотрю я на эту ситуацию: как раз то самое! На вас кричат орут!
Побежали по техникам:
-позвонить или прийти лично - так вот она, и вот я.. В одном кабинете сидим.. Уже, считай пришли)
- предложить ей выйти - Куда? Из её же кабинета? Который ещё и мой по совместительству и ещё одной девочки, занимающейся логистикой.
-спросить, есть ли время на кофе?
(прям представила, как она, брызжа слюной орёт, а я ей кофе выпить предлагаю)
-начать записывать - это значит ещё больше ее бесить. Она-то хочет действий, чтобы я встала и сотворила какое-то волшебство.. В ответ бы ещё прилетело: «что ты там пишешь? Ты звони своей системе! Решай!»
-предложить проиллюстрировать проблему — Ну мы ж не первый день здесь. Итак все знают. Проблема всегда одна: люди платят бешеные деньги за кухни своей мечты, а потом не получают их вовремя (вот как раз-таки из-за накладок с техникой, фасадами, которые везут из Италии и т.д и т.п.). Дизайнеры, принимающие заказы — им главное что? Правильно! Продать, заключить договор! Чтобы не потерять клиента, они никогда не скажут о том, что возможны заминки, задержки и т.д. В итоге клиенты (есть ведь те, кто терпеливо ждёт, а есть и другие) начинают звонить, требовать начальника производства, а что она скажет? Она может только как и дизайнеры пообещать, что всё будет окей! и поиграть в начальника и попытаться показать, что у нее все под контролем.
Чего тут ещё иллюстрировать?
А уж чек-лист для прояснения причин криков тем более здесь не уместен всё по тем же причинам, описанным выше.
В другой ситуации - да! Но не здесь.

Вот и как тут применить это всё?
Не, я не джедай.
Я сначала молча сделаю всё, что от меня зависит, всё, что в моей компетенции порой даже до того, как поднимется крик, но бывает и во время оного, не обращая внимания на вопли и сотрясание воздуха, а потом и отвечу, если не отстанут!
Ибо каким бы ты джедаем не был, а на место некоторых личностей ставить нужно!

Но книгу к прочтению рекомендую! Это очень увлекательно!
После каждой главы в голове шевеления начинаются.
Прикидываешь то и это.. А когда закрыв книгу, ты продолжаешь думать и анализировать - что может быть лучше?