Mari89

Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан» ( 1 фото )


Рекордные показатели удовлетворенности клиентов: 85% из них рекомендуют «Европлан» Автомобили

«Европлан» подводит итоги очередного этапа масштабного исследования удовлетворенности клиентов: индекс их лояльности (NPS) — составляет 81%*, 85% из них готовы рекомендовать «Европлан». Эти значения были получены на основе изучения репрезентативной выборки из 1581 ответов клиентов.

Постоянный мониторинг и улучшение клиентского опыта является одной из приоритетных задач «Европлана». Компания начала системно рассчитывать и анализировать индекс NPS в 2015 г.: тогда его значение составляло 69%. За прошедший период компания изучила более 63 тыс. ответов клиентов, внедрила множество улучшений в процессы и продукты, упростила и автоматизировала документооборот, в т.ч. сделала возможным подписание документов в электронном виде, предложила клиентам десятки новых полезных автоуслуг. Вследствие этого индекс NPS продолжил планомерный рост и достиг рекордных значений в последние месяцы.

Описывая взаимодействие с «Европланом», наши клиенты чаще всего отмечают:

· вовлеченность, профессионализм и быстрый отклик сотрудников «Европлана»;

· скорость рассмотрения заявки на лизинг, оформления договора и организации передачи транспорта;

· выгодные финансовые условия и спектр услуг.

Мы искренне благодарим клиентов за высокую оценку нашей работы, за обратную связь, которая позволяет нам непрерывно улучшать бизнес-процессы в соответствии с требованиями времени и применять лучшие мировые практики, действительно помогать малому бизнесу решать ежедневные транспортные задачи.

«Европлан» сохраняет свое лидерство на рынке лизинга автотранспорта благодаря умению слышать потребителей своих услуг во всех регионах России: это дает нам возможность быстро адаптироваться к меняющейся среде и постоянно развиваться.

* Индекс NPS (Net Promoter Score) рассчитывается как разница между % клиентов, готовых и не готовых рекомендовать услуги компании.

Материал взят: Тут

+164728
  • 0
  • 4 872
Обнаружили ошибку?
Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте уведомление Администрации.
Нужна органическая вечная ссылка из данной статьи? Постовой?
Подробности здесь

Добавить комментарий

  • Внимание!!! Комментарий должен быть не короче 40 и не длиннее 3000 символов.
    Осталось ввести знаков.
    • angelangryapplausebazarbeatbeerbeer2blindbokaliboyanbravo
      burumburumbyecallcarchihcrazycrycup_fullcvetokdadadance
      deathdevildraznilkadrinkdrunkdruzhbaedaelkafingalfoofootball
      fuckgirlkisshammerhearthelphughuhhypnosiskillkissletsrock
      lollooklovemmmmmoneymoroznevizhuniniomgparikphone
      podarokpodmigpodzatylnikpokapomadapopapreyprivetprostitequestionrofl
      roseshedevrshocksilaskuchnosleepysmehsmilesmokesmutilisnegurka
      spasibostenastopsuicidetitstorttostuhmylkaumnikunsmileura
      vkaskewakeupwhosthatyazykzlozomboboxah1n1aaaeeeareyoukiddingmecerealguycerealguy2
      challengederpderpcryderpgopderphappyderphappycryderplolderpneutralderprichderpsadderpstare
      derpthumbderpwhydisappointfapforeveraloneforeveralonehappyfuckthatbitchgaspiliedjackielikeaboss
      megustamegustamuchomercurywinnotbadnumbohgodokaypokerfaceragemegaragetextstare
      sweetjesusfacethefuckthefuckgirltrolltrolldadtrollgirltruestoryyuno