Ceregamand
«До 50% дешевле»: Как Bringly покоряет рынок России ( 11 фото )
В ноябре 2018 года «Яндекс» запустил Bringly — маркетплейс, ориентированный на товары из-за рубежа. С тех пор сервис расширил ассортимент до четырёх миллионов товаров, набрал 700 страниц на форуме 4PDA и заполонил интернет своими баллами. А ещё навязал борьбу AliExpress и Amazon. Мы обсудили настоящее и будущее сервиса с Аркадием Маркарьяном, директором категории электроники Bringly.
Как устроен Bringly
Вы позиционируете свою площадку как место продажи заграничных товаров. Чем Bringly кардинально отличается от AliExpress и других сервисов, представляющих зарубежную продукцию?
Не все китайские магазины одинаково следят за ассортиментом. Кто-то может добавить сразу пять миллионов товаров, пригласить всех производителей, поставщиков, дистрибьюторов и перекупщиков, чтобы создать видимость широты предложений. Кто-то самостоятельно строго отбирает поставщиков и категории товаров. Но есть и третья разновидность маркетплейсов — они жёстко контролируют качество продуктов, чётко диктуют правила их добавления, а также требования по условиям и скорости формирования заказа и доставки его до склада.
Наш собеседник — Аркадий Маркарьян, директор категории электроники Bringly
Bringly относится к третьей категории [одобрительно кивает]. У нас свои склады, есть люди, отбирающие товары и бренды, которые могут заинтересовать покупателей. Мы не заводим весь ассортимент, который можно скупить в КНР. Например, по электронике работаем только со складом в Риге, обеспечивая быструю доставку.
В категории «Смартфоны» неизвестных марок из Китая вы не найдёте.
Если телефоны находятся на нашем складе в Риге, значит, мы обеспечиваем быструю транспортировку до Москвы от пяти дней. Если это дальний регион России, заказ может ехать чуть дольше. Но всё равно — люди должны чувствовать, что Bringly предоставляет быстрый сервис, который значительно отличается от других маркетплейсов. Мы также сотрудничаем с поставщиками различных аксессуаров из Китая. Брендовая техника идёт только со склада, где мы гарантируем свою доставку.
По части странных наименований Bringly недалеко ушёл от AliExpress. Не пора ли навести порядок? А то «Тип регулятор PortableAir условно разделённый дистанционный» как-то смущает.
Это не предел [смеётся]! Поищите более весёлые названия, у нас есть целый список, особенно среди товаров для дома. То, что вы назвали, — маркер для закрашивания царапин на дереве. Мне вот особенно вешалка для одежды понравилась: «Одинокий немой дворецкий».
Насчёт оформления карточек. Мы используем вендорские снимки или наши собственные. Есть правила, как всё должно выглядеть на карточке, и, может быть, в будущем вся продукция будет проходить через нашу фотолабораторию.
Касательно переводов: мы не можем в полной мере контролировать, что загружают китайские, турецкие и европейские мерчендайзеры или дистрибьюторы, поэтому надеемся на наш переводчик. А он ещё только учится понимать новые товары, особенно турецкие, — это новый опыт для него.
Ассортимент, который выбираем и контролируем мы, таких ошибок лишён.
У вас сумбур и в каталогах. В автозапчастях встречается одежда, в товарах для детей — гаечные ключи, а в электронике — резиновые коврики. Как это случается?
Такая ситуация возникает частично из-за категорий, которые нам передают поставщики товара. Например, коврик для машины бывает резиновым либо из ворса. Если поставщик напишет «ворс» или «коврик из ткани», его товар может попасть куда-нибудь, кроме автомобильных аксессуаров.
В будущем мы сможем сравнивать соответствие картинки, анализировать изображение на фото, описание товара и его категорию потому что у нас сильный ИИ. Сейчас же просто анализируем: скажем, если хочешь продавать часы, но загрузил снимок ботинка, то изображение в карточке не появится [пожимает плечами].
Ну вот была ситуация, когда гаечный ключ оказался в детских игрушках...
Пока искусственный интеллект не умеет такие вещи отличать, ведь гаечные ключи бывают пластиковые, детские, из конструкторов. Глобально он прав: ключами могут и малыши играть. Однако понять, детская игрушка это или DIY-категория, — тут надо учиться.
Вы позиционируете Bringly как площадку с товарами из Европы и Азии. Но какую интересную электронику предлагают те же Турция или Румыния?
Помимо международных брендов, даже в Румынии, Польше, Чехии и Германии есть локальные игроки. Там свои дистрибьюторские компании, которые понимают, какой нужен продукт. Они едут в Китай, заказывают OEM или ODM, ставят свой логотип и продают.
В Турции я встречал прекрасные бренды — например, General Mobile. Очень хорошие телефоны. Пока предложения отсутствуют у нас на площадке, ведь они неизвестны российской аудитории.
Нетрудно подключить локальные бренды стран, с которыми работаем, но они просто не будут продаваться. Мы ведём переговоры с General Mobile и другими локальными производителями из разных регионов Европы.
Bringly — это агрегатор. Вы собираете товары с разных точек мира в одном месте. При этом утверждаете, что у вас есть эксклюзивный ассортимент. Какой?
Если видим, что самое лучшее продаётся на другом маркетплейсе, то пытаемся выйти на поставщика. В сегменте электроники это очень просто, если бренд уже известный. У нас профессиональная команда. Она легко способна найти производителя, дотянуться до главного офиса в Китае или Европе и сообщить: «Здравствуйте, давайте работать с нами напрямую». Тогда уже возникают условия эксклюзива. Они бывают нескольких видов.
Скажем, товар очень популярен , но в России его нет — можем завезти его первыми. Если продукт уже продаётся, мы предлагаем разделить его отличительными характеристиками. Например, продавать вариант с меньшей памятью, если говорить о смартфонах. У нас могут быть модели 2-16 ГБ, а в рознице — 3-32 либо 4-64. Это позволяет не убивать продажи офлайна и в то же время у производителя появляется возможность расширить предлагаемый ассортимент, увеличив продажи за счёт продукта, который отсутствует в офлайне, но есть у нас. Это продуктовый эксклюзив.
И наконец, бывает эксклюзив по цене. Мы договариваемся, что наша цена — супернизкая, в отличии от розницы, из-за иного ценообразования. При согласовании и участии всех заинтересованных сторон действительно нетрудно так делать. И мы уже делаем с некоторыми брендами. Такая схема может позволить продать большой объем товара который уже уходит с рынка, или нового товара, планируемый к запуску в России. Тогда мы всех обзорах акцентируем внимание, что у нас лучшее предложение на рынке. Если заявляем подобное, значит, это правда! [уверенно кивает].
О ценах
По ряду позиций у вас действительно низкие цены. За счёт чего удается их держать?
Маркетплейс подразумевает покупку товара конечным пользователем. Соответственно, если товар не предназначен для последующей коммерческой реализации, налог добавленной стоимости не взимается, ведь у покупателя нет цели перепродавать. Значит, начиная с 1 января, он экономит 20%.
Плюс реализация товаров на маркетплейсе подразумевает прямую работу и с производителями, и с клиентами. Мы исключаем дистрибьюторов и ритейлеров, они обычно значительно увеличивают стоимость товара, закладывая все расходы в цену товара. Покупка товара у нас это экономия — 20% НДС и ещё до 30% от розничной цены.
В итоге с нашим предложением вы купите товар до 50% дешевле, чем в офлайн-магазинах.
На старте у вас были мощные предложения для первой покупки: 500 рублей-баллов на счёт плюс скидки. Теперь вы срезали бонусы до 250 рублей-баллов. Почему?
При запуске сервиса важно привлечь аудиторию к новому маркетплейсу. Пусть 500 рублей кажутся не особо большой суммой с точки зрения смартфона за 20 000, но это половина стоимости тех же кроссовок или одежды. Многие накапливали баллы: у нас публиковались тематические подборки на 23 февраля, 14 февраля, 8 марта. Нетрудно было собрать до 2000 баллов, которые потом шли на серьёзные покупки. Сейчас мы видим, что разница между 500 и 250 рублями welcome-бонуса не отталкивает людей от регистрации на платформе, но позволяет нам избежать создание мульти-аккаунтов.
Ещё у вас есть кэшбэк в 5%. Выводится ли он из Bringly или тратится только внутри площадки?
Сейчас кэшбек — это бонусы, мотивирующие человека на следующий заказ. Их можно тратить лишь на Bringly. Мы рассматриваем разные сценарии использования бонусов, потому что люди, покупающие гаджеты, получают существенный возврат кэшбэка в виде баллов. Его, конечно, удобно сразу использовать на чехол, кабель, зарядное устройство. Мы пока не предполагаем использования баллов вне Bringly.
В интернете есть отдельный сайт «Bringly-бонус», он полностью посвящён тому, как сэкономить на вашем маркетплейсе. Вы имеете к этому отношение?
Действительно, уже есть несколько ресурсов, которые рассказывают, как копить бонусы, как оформить заказ у нас. Есть даже сайты, следящие за нами ежеминутно. Когда у нас появляется что-то интересное, они тут же пишут у себя на странице о товарных предложения, к нам приходит большой трафик с разных площадок.
Это не наш сайт, но мы не планируем с ними ругаться или блокировать. Любое привлечение покупателей извне — для нас это ценность.
Что покупают россияне
Расскажите, какой сегмент ваших товаров пользуется наибольшим спросом у россиян?
Ответ банален — смартфоны. У нас очень высокая доля электроники. Сейчас это единственная категория с непосредственным директором у руля, то есть — спойлер — со мной [улыбается]. Другие сегменты пока получают развитие. В будущем мы, конечно, планируем подключить категорийных экспертов в других областях.
Однако это не значит, что больше ничего не покупают. У нас, например, кроссовки New Balance из Турции расходятся на ура. Майки из хлопка по 300 рублей и рубашки по 800 — вообще отлично. Просто по числу заказов — это большой объём, но в денежном эквиваленте он пока не столь значим. Исторически люди привыкли покупать гаджеты в зарубежных магазинах.
Но что всё-таки больше всего интересует россиян?
После техники идут одежда и детские товары. У нас есть крупнейший турецкий магазинToyzz Shop— многие заказывают игрушки и конструкторы именно там. Любимый пример: игрушку стоимостью 14 000 рублей на Bringly нетрудно приобрести за 7000. Ещё в Турции очень крутой текстиль. И у нас представлены несколько брендов типа Eponj Home, которые поставляют покрывала, постельное белье.
У вас много товаров Xiaomi — от кубика Рубика до светоотражающей ленты. Что популярнее всего из неэлектронного сегмента?
Хит продаж — рюкзаки. Мы доставили их очень много.
Не буду называть цифры, но буквально не успевают подвозить. Причём речь о модели на десять литров. Рюкзак, грубо говоря, городской, даже не каждый ноутбук влезет. Но все покупают по три штуки. Я и сам взял два цвета [смеётся]. жёлтый, чтобы меня было видно с велосипеда, потому что я кинул туда воду, насос и поехал кататься. И красный — просто вещи забросить, что мне может пригодиться в поездке к друзьям или в прогулке по городу.
Ещё интересная вещь — наборы отвёрток. Например, Xiaomi Wiha. Чем они уникальны? Во-первых, крепкие [демонстративно загибает пальцы]. Во-вторых, там каждая бита лежит на своём месте и на каждую биту магнитик! И есть пенал железный. Его трясёшь, а биты не выпадают. В общем, Xiaomi интересны не только смартфонами, но и рюкзаки с отвёртками расходятся тысячами.
Доставка и возврат
А как у вас организована доставка?
У Bringly быстрая доставка, ведь это наша транспортировка и наши же склады. Задача поставщика, который работает на платформе, — всего лишь упаковать товар и максимально быстро передать его на наш склад.
Тогда почему время доставки сопоставимо с показателями AliExpress?
AliExpress взаимодействует с товаром, который в Китае, — как и Bringly работает с товаром из разных регионов мира. Если мы говорим о продукции из КНР, например, аксессуарах, то я могу предположить, что время доставки для любых площадок сопоставимо. Заказы летят теми же грузовыми самолётами для передачи на отправку покупателю.
Смартфоны же лежат на нашем складе в Риге.
Значит, если вы закажете телефон не у нас, то он поедет из Поднебесной. Это будет сильно дольше, чем если вы возьмёте аналогичную модель у нас. Она приедет со склада в Риге за пять дней. А может, даже быстрее. Причем на смартфоны у нас бесплатная курьерская доставка до адреса покупателя!
Как устроен возврат товаров?
Работа с производителями напрямую позволяет Bringly обеспечивать электронику официальным сервисом в РФ. В случае некоторых брендов, которые мы реализуем на нашей платформе, покупатель обращается в сервисный центр и получает соответствующую поддержку.
Касательно возврата [делает серьёзное лицо]... Он может быть осуществлён по двум причинам: либо товар прибыл нерабочим, либо найден заводской брак. Тогда у поставщика есть два варианта. Если у него имеется сервисный центр в России, он может использовать его. Если ему это неинтересно или невыгодно, мы можем попросить покупателя отправить товар обратно на наш склад. Тогда при получении нами товара компенсация стоимости будет сделана в полном объёме.
Вы продаёте много одежды. Она может не подойти. Как решаете вопрос с предварительной примеркой?
У нас представлены различные размерные сетки: европейская, российская и так далее. Это первое. Второе — наше ценообразование на одежду столь эффективное, что люди, промахнувшись с размером, даже не пытаются вернуть товар. Та сумма, которую они заплатили, несопоставима с временем, потраченным на возврат: надо же дойти до почты, оформить, завернуть.
Покупателю проще подарить ботинки другу, чем заниматься возвратом. Однако такая опция у нас существует, есть целая процедура по возврату заказа. Покупатель может отправить вещь назад.
И расходы при этом он сам несёт?
Все расходы компенсирует Bringly. Покупатель получает полную стоимость товара.
А затраты на отправку?
Мы рассматриваем разные варианты. Если речь об электронике и это действительно заводской брак, мы компенсируем всё [очерчивает руками круг]. Но если покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию, а сервисный центр делает заключение об исправности или о том, что дефект не обнаружен, тогда расходы по отправке и пересылке несёт клиент. Когда же покупатель прав и товар действительно бракованный, всё компенсирует поставщик.
Есть ли комиссия, принимающая решение по возврату?
Каждый случай мы рассматриваем индивидуально. Открывается диспут, сообщение по конкретному заказу, покупатель описывает свою проблему. С электроникой просто: дорога или в сервисный центр, или к нашей экспертной комиссии — службе контроля качества, отвечающей за все входящие запросы «Яндекс.Маркета», «Беру», Bringly.
С остальными сложнее. Открывается диспут, к нему присоединяются представители поставщика, мы смотрим, в чём ошибка, — проблема с размером, неправильный или нерабочий продукт. Затем принимается индивидуальное решение. Не скажу, что мы делаем возвраты всем, но также не могу сказать, будто всем отказываем. Если человек ошибся с размером, можно объяснить, как это произошло. Например, он посмотрел на американский размер, а думал, что это российский, мы примем решение удовлетворяющее и выгодное для всех.
Последний вопрос. Вы рассказывали, что можно снизить цену на 50%, но какой в этом смысл? Легче же ограничиться 10-20% — это уже весомая скидка.
Думаю, на текущий момент, нам важно привлечь покупателей именно максимальной разницей с той ценой, которую они привыкли платить в своём регионе [задумчиво кивает]. Каждая категория очень чувствительна к малейшему повышению процента, наценке.
Сейчас нам важен оборот товара, ассортимент, а также количество покупателей, приходящее на нашу платформу. Сколько зарабатывать на той или иной категории — мы решим позже.
Мы будем искать баланс, между прибылью и ценой, которая интересна нашей аудитории и нашим покупателям.
Я бы хотел обратиться к пользователям форума: мы будем рады услышать ваши идеи о том, как бы вы хотели видеть категорию электроники в будущем. Если вы знаете бренды или товары, достойные внимания, прошу сообщить в комментариях, и мы с радостью расширим наш ассортимент.
Как устроен Bringly
Вы позиционируете свою площадку как место продажи заграничных товаров. Чем Bringly кардинально отличается от AliExpress и других сервисов, представляющих зарубежную продукцию?
Не все китайские магазины одинаково следят за ассортиментом. Кто-то может добавить сразу пять миллионов товаров, пригласить всех производителей, поставщиков, дистрибьюторов и перекупщиков, чтобы создать видимость широты предложений. Кто-то самостоятельно строго отбирает поставщиков и категории товаров. Но есть и третья разновидность маркетплейсов — они жёстко контролируют качество продуктов, чётко диктуют правила их добавления, а также требования по условиям и скорости формирования заказа и доставки его до склада.
Наш собеседник — Аркадий Маркарьян, директор категории электроники Bringly
Bringly относится к третьей категории [одобрительно кивает]. У нас свои склады, есть люди, отбирающие товары и бренды, которые могут заинтересовать покупателей. Мы не заводим весь ассортимент, который можно скупить в КНР. Например, по электронике работаем только со складом в Риге, обеспечивая быструю доставку.
В категории «Смартфоны» неизвестных марок из Китая вы не найдёте.
Если телефоны находятся на нашем складе в Риге, значит, мы обеспечиваем быструю транспортировку до Москвы от пяти дней. Если это дальний регион России, заказ может ехать чуть дольше. Но всё равно — люди должны чувствовать, что Bringly предоставляет быстрый сервис, который значительно отличается от других маркетплейсов. Мы также сотрудничаем с поставщиками различных аксессуаров из Китая. Брендовая техника идёт только со склада, где мы гарантируем свою доставку.
По части странных наименований Bringly недалеко ушёл от AliExpress. Не пора ли навести порядок? А то «Тип регулятор PortableAir условно разделённый дистанционный» как-то смущает.
Это не предел [смеётся]! Поищите более весёлые названия, у нас есть целый список, особенно среди товаров для дома. То, что вы назвали, — маркер для закрашивания царапин на дереве. Мне вот особенно вешалка для одежды понравилась: «Одинокий немой дворецкий».
Насчёт оформления карточек. Мы используем вендорские снимки или наши собственные. Есть правила, как всё должно выглядеть на карточке, и, может быть, в будущем вся продукция будет проходить через нашу фотолабораторию.
Касательно переводов: мы не можем в полной мере контролировать, что загружают китайские, турецкие и европейские мерчендайзеры или дистрибьюторы, поэтому надеемся на наш переводчик. А он ещё только учится понимать новые товары, особенно турецкие, — это новый опыт для него.
Ассортимент, который выбираем и контролируем мы, таких ошибок лишён.
У вас сумбур и в каталогах. В автозапчастях встречается одежда, в товарах для детей — гаечные ключи, а в электронике — резиновые коврики. Как это случается?
Такая ситуация возникает частично из-за категорий, которые нам передают поставщики товара. Например, коврик для машины бывает резиновым либо из ворса. Если поставщик напишет «ворс» или «коврик из ткани», его товар может попасть куда-нибудь, кроме автомобильных аксессуаров.
В будущем мы сможем сравнивать соответствие картинки, анализировать изображение на фото, описание товара и его категорию потому что у нас сильный ИИ. Сейчас же просто анализируем: скажем, если хочешь продавать часы, но загрузил снимок ботинка, то изображение в карточке не появится [пожимает плечами].
Ну вот была ситуация, когда гаечный ключ оказался в детских игрушках...
Пока искусственный интеллект не умеет такие вещи отличать, ведь гаечные ключи бывают пластиковые, детские, из конструкторов. Глобально он прав: ключами могут и малыши играть. Однако понять, детская игрушка это или DIY-категория, — тут надо учиться.
Вы позиционируете Bringly как площадку с товарами из Европы и Азии. Но какую интересную электронику предлагают те же Турция или Румыния?
Помимо международных брендов, даже в Румынии, Польше, Чехии и Германии есть локальные игроки. Там свои дистрибьюторские компании, которые понимают, какой нужен продукт. Они едут в Китай, заказывают OEM или ODM, ставят свой логотип и продают.
В Турции я встречал прекрасные бренды — например, General Mobile. Очень хорошие телефоны. Пока предложения отсутствуют у нас на площадке, ведь они неизвестны российской аудитории.
Нетрудно подключить локальные бренды стран, с которыми работаем, но они просто не будут продаваться. Мы ведём переговоры с General Mobile и другими локальными производителями из разных регионов Европы.
Bringly — это агрегатор. Вы собираете товары с разных точек мира в одном месте. При этом утверждаете, что у вас есть эксклюзивный ассортимент. Какой?
Если видим, что самое лучшее продаётся на другом маркетплейсе, то пытаемся выйти на поставщика. В сегменте электроники это очень просто, если бренд уже известный. У нас профессиональная команда. Она легко способна найти производителя, дотянуться до главного офиса в Китае или Европе и сообщить: «Здравствуйте, давайте работать с нами напрямую». Тогда уже возникают условия эксклюзива. Они бывают нескольких видов.
Скажем, товар очень популярен , но в России его нет — можем завезти его первыми. Если продукт уже продаётся, мы предлагаем разделить его отличительными характеристиками. Например, продавать вариант с меньшей памятью, если говорить о смартфонах. У нас могут быть модели 2-16 ГБ, а в рознице — 3-32 либо 4-64. Это позволяет не убивать продажи офлайна и в то же время у производителя появляется возможность расширить предлагаемый ассортимент, увеличив продажи за счёт продукта, который отсутствует в офлайне, но есть у нас. Это продуктовый эксклюзив.
И наконец, бывает эксклюзив по цене. Мы договариваемся, что наша цена — супернизкая, в отличии от розницы, из-за иного ценообразования. При согласовании и участии всех заинтересованных сторон действительно нетрудно так делать. И мы уже делаем с некоторыми брендами. Такая схема может позволить продать большой объем товара который уже уходит с рынка, или нового товара, планируемый к запуску в России. Тогда мы всех обзорах акцентируем внимание, что у нас лучшее предложение на рынке. Если заявляем подобное, значит, это правда! [уверенно кивает].
О ценах
По ряду позиций у вас действительно низкие цены. За счёт чего удается их держать?
Маркетплейс подразумевает покупку товара конечным пользователем. Соответственно, если товар не предназначен для последующей коммерческой реализации, налог добавленной стоимости не взимается, ведь у покупателя нет цели перепродавать. Значит, начиная с 1 января, он экономит 20%.
Плюс реализация товаров на маркетплейсе подразумевает прямую работу и с производителями, и с клиентами. Мы исключаем дистрибьюторов и ритейлеров, они обычно значительно увеличивают стоимость товара, закладывая все расходы в цену товара. Покупка товара у нас это экономия — 20% НДС и ещё до 30% от розничной цены.
В итоге с нашим предложением вы купите товар до 50% дешевле, чем в офлайн-магазинах.
На старте у вас были мощные предложения для первой покупки: 500 рублей-баллов на счёт плюс скидки. Теперь вы срезали бонусы до 250 рублей-баллов. Почему?
При запуске сервиса важно привлечь аудиторию к новому маркетплейсу. Пусть 500 рублей кажутся не особо большой суммой с точки зрения смартфона за 20 000, но это половина стоимости тех же кроссовок или одежды. Многие накапливали баллы: у нас публиковались тематические подборки на 23 февраля, 14 февраля, 8 марта. Нетрудно было собрать до 2000 баллов, которые потом шли на серьёзные покупки. Сейчас мы видим, что разница между 500 и 250 рублями welcome-бонуса не отталкивает людей от регистрации на платформе, но позволяет нам избежать создание мульти-аккаунтов.
Ещё у вас есть кэшбэк в 5%. Выводится ли он из Bringly или тратится только внутри площадки?
Сейчас кэшбек — это бонусы, мотивирующие человека на следующий заказ. Их можно тратить лишь на Bringly. Мы рассматриваем разные сценарии использования бонусов, потому что люди, покупающие гаджеты, получают существенный возврат кэшбэка в виде баллов. Его, конечно, удобно сразу использовать на чехол, кабель, зарядное устройство. Мы пока не предполагаем использования баллов вне Bringly.
В интернете есть отдельный сайт «Bringly-бонус», он полностью посвящён тому, как сэкономить на вашем маркетплейсе. Вы имеете к этому отношение?
Действительно, уже есть несколько ресурсов, которые рассказывают, как копить бонусы, как оформить заказ у нас. Есть даже сайты, следящие за нами ежеминутно. Когда у нас появляется что-то интересное, они тут же пишут у себя на странице о товарных предложения, к нам приходит большой трафик с разных площадок.
Это не наш сайт, но мы не планируем с ними ругаться или блокировать. Любое привлечение покупателей извне — для нас это ценность.
Что покупают россияне
Расскажите, какой сегмент ваших товаров пользуется наибольшим спросом у россиян?
Ответ банален — смартфоны. У нас очень высокая доля электроники. Сейчас это единственная категория с непосредственным директором у руля, то есть — спойлер — со мной [улыбается]. Другие сегменты пока получают развитие. В будущем мы, конечно, планируем подключить категорийных экспертов в других областях.
Однако это не значит, что больше ничего не покупают. У нас, например, кроссовки New Balance из Турции расходятся на ура. Майки из хлопка по 300 рублей и рубашки по 800 — вообще отлично. Просто по числу заказов — это большой объём, но в денежном эквиваленте он пока не столь значим. Исторически люди привыкли покупать гаджеты в зарубежных магазинах.
Но что всё-таки больше всего интересует россиян?
После техники идут одежда и детские товары. У нас есть крупнейший турецкий магазинToyzz Shop— многие заказывают игрушки и конструкторы именно там. Любимый пример: игрушку стоимостью 14 000 рублей на Bringly нетрудно приобрести за 7000. Ещё в Турции очень крутой текстиль. И у нас представлены несколько брендов типа Eponj Home, которые поставляют покрывала, постельное белье.
У вас много товаров Xiaomi — от кубика Рубика до светоотражающей ленты. Что популярнее всего из неэлектронного сегмента?
Хит продаж — рюкзаки. Мы доставили их очень много.
Не буду называть цифры, но буквально не успевают подвозить. Причём речь о модели на десять литров. Рюкзак, грубо говоря, городской, даже не каждый ноутбук влезет. Но все покупают по три штуки. Я и сам взял два цвета [смеётся]. жёлтый, чтобы меня было видно с велосипеда, потому что я кинул туда воду, насос и поехал кататься. И красный — просто вещи забросить, что мне может пригодиться в поездке к друзьям или в прогулке по городу.
Ещё интересная вещь — наборы отвёрток. Например, Xiaomi Wiha. Чем они уникальны? Во-первых, крепкие [демонстративно загибает пальцы]. Во-вторых, там каждая бита лежит на своём месте и на каждую биту магнитик! И есть пенал железный. Его трясёшь, а биты не выпадают. В общем, Xiaomi интересны не только смартфонами, но и рюкзаки с отвёртками расходятся тысячами.
Доставка и возврат
А как у вас организована доставка?
У Bringly быстрая доставка, ведь это наша транспортировка и наши же склады. Задача поставщика, который работает на платформе, — всего лишь упаковать товар и максимально быстро передать его на наш склад.
Тогда почему время доставки сопоставимо с показателями AliExpress?
AliExpress взаимодействует с товаром, который в Китае, — как и Bringly работает с товаром из разных регионов мира. Если мы говорим о продукции из КНР, например, аксессуарах, то я могу предположить, что время доставки для любых площадок сопоставимо. Заказы летят теми же грузовыми самолётами для передачи на отправку покупателю.
Смартфоны же лежат на нашем складе в Риге.
Значит, если вы закажете телефон не у нас, то он поедет из Поднебесной. Это будет сильно дольше, чем если вы возьмёте аналогичную модель у нас. Она приедет со склада в Риге за пять дней. А может, даже быстрее. Причем на смартфоны у нас бесплатная курьерская доставка до адреса покупателя!
Как устроен возврат товаров?
Работа с производителями напрямую позволяет Bringly обеспечивать электронику официальным сервисом в РФ. В случае некоторых брендов, которые мы реализуем на нашей платформе, покупатель обращается в сервисный центр и получает соответствующую поддержку.
Касательно возврата [делает серьёзное лицо]... Он может быть осуществлён по двум причинам: либо товар прибыл нерабочим, либо найден заводской брак. Тогда у поставщика есть два варианта. Если у него имеется сервисный центр в России, он может использовать его. Если ему это неинтересно или невыгодно, мы можем попросить покупателя отправить товар обратно на наш склад. Тогда при получении нами товара компенсация стоимости будет сделана в полном объёме.
Вы продаёте много одежды. Она может не подойти. Как решаете вопрос с предварительной примеркой?
У нас представлены различные размерные сетки: европейская, российская и так далее. Это первое. Второе — наше ценообразование на одежду столь эффективное, что люди, промахнувшись с размером, даже не пытаются вернуть товар. Та сумма, которую они заплатили, несопоставима с временем, потраченным на возврат: надо же дойти до почты, оформить, завернуть.
Покупателю проще подарить ботинки другу, чем заниматься возвратом. Однако такая опция у нас существует, есть целая процедура по возврату заказа. Покупатель может отправить вещь назад.
И расходы при этом он сам несёт?
Все расходы компенсирует Bringly. Покупатель получает полную стоимость товара.
А затраты на отправку?
Мы рассматриваем разные варианты. Если речь об электронике и это действительно заводской брак, мы компенсируем всё [очерчивает руками круг]. Но если покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию, а сервисный центр делает заключение об исправности или о том, что дефект не обнаружен, тогда расходы по отправке и пересылке несёт клиент. Когда же покупатель прав и товар действительно бракованный, всё компенсирует поставщик.
Есть ли комиссия, принимающая решение по возврату?
Каждый случай мы рассматриваем индивидуально. Открывается диспут, сообщение по конкретному заказу, покупатель описывает свою проблему. С электроникой просто: дорога или в сервисный центр, или к нашей экспертной комиссии — службе контроля качества, отвечающей за все входящие запросы «Яндекс.Маркета», «Беру», Bringly.
С остальными сложнее. Открывается диспут, к нему присоединяются представители поставщика, мы смотрим, в чём ошибка, — проблема с размером, неправильный или нерабочий продукт. Затем принимается индивидуальное решение. Не скажу, что мы делаем возвраты всем, но также не могу сказать, будто всем отказываем. Если человек ошибся с размером, можно объяснить, как это произошло. Например, он посмотрел на американский размер, а думал, что это российский, мы примем решение удовлетворяющее и выгодное для всех.
Последний вопрос. Вы рассказывали, что можно снизить цену на 50%, но какой в этом смысл? Легче же ограничиться 10-20% — это уже весомая скидка.
Думаю, на текущий момент, нам важно привлечь покупателей именно максимальной разницей с той ценой, которую они привыкли платить в своём регионе [задумчиво кивает]. Каждая категория очень чувствительна к малейшему повышению процента, наценке.
Сейчас нам важен оборот товара, ассортимент, а также количество покупателей, приходящее на нашу платформу. Сколько зарабатывать на той или иной категории — мы решим позже.
Мы будем искать баланс, между прибылью и ценой, которая интересна нашей аудитории и нашим покупателям.
Я бы хотел обратиться к пользователям форума: мы будем рады услышать ваши идеи о том, как бы вы хотели видеть категорию электроники в будущем. Если вы знаете бренды или товары, достойные внимания, прошу сообщить в комментариях, и мы с радостью расширим наш ассортимент.
Взято: Тут
15