Zainka

Дилеры стали лучше обслуживать клиентов — исследование ( 1 фото )


Дилеры стали лучше обслуживать клиентов — исследование Автомобили

Эксперты холдинга «Ромир» провели исследование на российском рынке. Специалисты хотели оценить различные каналы коммуникации с клиентами: онлайн, звонок и личное посещение как при покупке автомобиля, так и при обслуживании в сервисном центре.

Во втором квартале 2021 года качество обслуживания клиентов при продаже автомобиля улучшилось, отметили исследователи.

Уровень сервиса при обработке онлайн-заявок вырос на 2%, в сравнении с прошлыми показателями. Сотрудники в 90% случаев обрабатывали заявки в течение дня и связывались с клиентом для консультации по его запросу.

В то же время качество обслуживания покупателей по телефону и при личном общении в дилерском центре остались на прежнем уровне. Сотрудники организаций чаще предлагали пройти тест-драйв, договаривались о встрече в ДЦ и информировали о необходимости соблюдать профилактические рекомендации, но дилеры реже связывались с клиентами после посещения и не уточняли, решились ли те на покупку.

Качество обслуживания при личных посещениях сервисных центров выросло на 1 процентный пункт, отметили эксперты. Клиенты выше оценивали комфортность нахождения в центре, а также на этапе выдачи автомобиля после обслуживания.

Итоги опроса показали, что дилеры улучшили обслуживание в онлайн-каналах, которые стали особенно востребованными из-за ограничительных мер, отмечают исследователи.

Материал взят: Тут

+136270
  • 0
  • 4 479
Обнаружили ошибку?
Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте уведомление Администрации.
Нужна органическая вечная ссылка из данной статьи? Постовой?
Подробности здесь

Добавить комментарий

  • Внимание!!! Комментарий должен быть не короче 40 и не длиннее 3000 символов.
    Осталось ввести знаков.
    • angelangryapplausebazarbeatbeerbeer2blindbokaliboyanbravo
      burumburumbyecallcarchihcrazycrycup_fullcvetokdadadance
      deathdevildraznilkadrinkdrunkdruzhbaedaelkafingalfoofootball
      fuckgirlkisshammerhearthelphughuhhypnosiskillkissletsrock
      lollooklovemmmmmoneymoroznevizhuniniomgparikphone
      podarokpodmigpodzatylnikpokapomadapopapreyprivetprostitequestionrofl
      roseshedevrshocksilaskuchnosleepysmehsmilesmokesmutilisnegurka
      spasibostenastopsuicidetitstorttostuhmylkaumnikunsmileura
      vkaskewakeupwhosthatyazykzlozomboboxah1n1aaaeeeareyoukiddingmecerealguycerealguy2
      challengederpderpcryderpgopderphappyderphappycryderplolderpneutralderprichderpsadderpstare
      derpthumbderpwhydisappointfapforeveraloneforeveralonehappyfuckthatbitchgaspiliedjackielikeaboss
      megustamegustamuchomercurywinnotbadnumbohgodokaypokerfaceragemegaragetextstare
      sweetjesusfacethefuckthefuckgirltrolltrolldadtrollgirltruestoryyuno