Как вернуть Дешели? Сложности возврата парфюмерии и косметики ( 7 фото )

Многие женщины на вопрос: «как вернуть Дешели?», отвечают однозначно - это сделать невозможно. Такая позиция является ошибочной, так как официальная фирма не имеет право не принять товар, если на это есть уважительная причина. Все интересы должны находиться на стороне клиента. Однако не так давно вышел новый закон о том, что вся косметическая продукция возврату не подлежит. К счастью, сотрудники DeSheli готовы переступить этот закон ради своих любимых клиентов и идут им навстречу, но при соблюдении определенных условий.


Как вернуть косметику Дешели?

Если товар по какой-либо причине не подошел клиенту, то он имеет право его вернуть, для этого нужно выполнить несколько шагов:

У компании Дешели есть собственный электронный адрес: sb@desheli.com. На него нужно написать заявку о том, что определенный товар не подошел, объяснить причину отказа и создать запрос на возвращение денег;

В течение суток придет ответ от сотрудника компании, в котором будут указаны возможные дальнейшие действия;

Если представители Дешели признают, что товар действительно подлежит обмену, то они расторгнут договор и перечислят деньги на счет. Иногда клиенты берут продукцию в кредит, это также предусматривается условиями компании. Если такое произошло, то при возврате сотрудники его закрывают;

Далее нужно вернуть товар компании и получить свои деньги назад.

Процедура возвращения товара достаточно простая. Специалисты компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому можно абсолютно быть уверенным в том, что они лояльно отнесутся к проблеме.

Косметика разная

Какую косметику можно вернуть?

Не всю косметику можно вернуть компании. Например, не является уважительной причиной, если клиент просто передумал её покупать или ей не понравился запах духов. Существуют определенные причины, по которым человек может вернуть компании Дешели.

Клиентка сделала заказ через интернет, но ей пришла абсолютно не та продукция, которую она ждала. В этом случае, нужно отправить фото с содержимым коробки и копию договора с перечнем продукции. Специалист проверит соответствие заказа через интернет, обменяет его или вернет деньги клиенту;

Если пришла не качественная продукция, например, на упаковке четко видно, что закончился срок годности, косметика имеет неприятный вид, запах или цвет. В таком случае, по мере возможности нужно сделать фото и прислать его на электронную почту компании;

Когда продукция пострадала во время доставки. В этом случае, раскрыть её нужно в присутствие курьера или оператора почты и отправить отчет специалисту компании «DeSheli»;

Стоимость продукции не совпадает с той, какая была указана изначально;

Иногда, специалисты идут навстречу и делают возврат косметики по другим, личным причинам клиента. Например, если у неё нет средств для оплаты, она перепутала код во время заказа или продукция пришла позже, чем ей было нужно.

Когда клиент делает возврат товара он должен быть уверен в том, что продукция отправлена в том виде, в каком и пришла.

Девушка думает, как ей оформить возврат Desheli

В каком случае нужно обратиться за помощью к юристу?

В компании «Дешели» существует юридический отдел. Его специалисты предлагают помощь по расторжению договору. Но полностью доверять им не стоит, так как зачастую их действия являются похожими на мошенничество. Встречались случаи, когда клиент вносил деньги на пользование услугами юриста и не получал взамен ничего. Стоимость одной заявки на претензию может колебаться от 500 рублей до 5 тысяч рублей. Не нужно переводить деньги тому человеку, кто не вызывает уверенности и пытается навязать свои услуги всеми силами.

Если у клиента возникла спорная ситуация, то ему лучше воспользоваться помощью своего юриста, который не имеет отношения к компании Дешели. Например, услуги юриста потребуются в том случае, если были нарушены потребительские права покупателя.

Частым случаем является то, когда клиентке пришел бракованный товар, то специалисты утверждают, что их вины в этом нет. Таким образом, юрист поможет доказать правоту покупателя и вернет его товар.

В редких случаях требуется обращение в суд с предъявлением весомых аргументов. В практике встречалось несколько случаев, когда сотрудники компании Дешели возвращали деньги потребителю, оплачивали все судебные издержки и выплачивали материальную компенсацию, но такие случаи довольно редки.

Возврат косметики Дешели

Можно ли сделать возврат, если косметика вызывает аллергию?

Чаще всего задается вопрос о том, может ли человек вернут использованную косметику, если она вызвала у него аллергию. На него невозможно дать однозначного ответа: с одной стороны, вины у сотрудников фирмы в этом нет, так как состав просто не подошел структуре кожи. С другой стороны, если у клиента раздражения ранее не возникало и он смог доказать свою правоту, то возврат сделать возможно.

Для этого требуется отнести заказанный продукт в лабораторию для того, чтобы специалисты изучили качество его состава, если выяснится, что косметика действительно содержит вредные, химические примеси и компоненты, то человек имеет право не только вернуть деньги, но и получить моральную компенсацию. Однако, денег будет потрачено больше на оплату услуг лаборантов и юристов, судебных расходов, поэтому стоит убедиться, действительно ли этого доказательство того стоит.

Такие средства не редко вызывают аллергию

О компании

Такой бренд как DeSheli появился в Израиле. В нашей стране о нем стало известно только в 2010 году. Косметика этой фирмы сразу стала пользоваться большим спросом среди клиентов, так как она производилась в той стране, где присутствует переизбыток натуральных продуктов. Количество постоянных потребителей у этой компании только растет. Также увеличивается и степень распространения этой продукции, в настоящее время компания сотрудничает с такими странами как Беларусь, Румыния, Болгария, Турция, Сербия и многими другими.

Хоть и фирма занимает почетное 14-е место среди всех производителей косметических средств, но вопрос о том, как вернуть Дешели также до сих пор остается актуальным. Речь идет не о том, что компания выпускает продукцию низкого качества, а об индивидуальных особенностях каждого клиента.

Не смогла возвратить косметические средства

Кстати, на официальном сайте компании, в разделе «Вопросы-ответы» написано, что согласно российскому законодательству, косметическая продукция возврату не подлежит: http://www.desheli.com/vopros-otvet/